Beratung und Verkauf

Beispielfragen:

Welche Aussage ist richtig?

"Wozu benötige ich ein Gesichtswasser?" fragt eine Kundin. Sie antworten richtig:

Die Industrie liefert dem Friseur gebrauchsfertige Produkte. Warum braucht der Friseur dennoch Chemiekenntnisse?

Welche Verhaltensweise eines Verkäufers ist richtig oder stellt eine positive Grundeinstellung dar?

Es gibt verschiedene Kaufmotive. Welches Kaufmotiv hat die Kundin, die sagt: "Ich trage als einzige im Betrieb diese tolle Modefrisur".

Sie beobachten eine Kundin, die von Ihnen bedient wurde, wie sie am Garderobenspiegel versucht, an der Frisur Veränderungen vorzunehmen. Wie verhalten Sie sich beim nächsten Besuch der Kundin?

Ein erfolgreicher Friseurmeister beobachtet den Markt, erkennt frühzeitig die Verbraucherwünsche, berät und verkauft. Mit welchem Begriff bezeichnet man diesen Tätigkeitsbereich?

Was beachten Sie, wenn Sie der Kundin ein kosmetisches Präparat zur Heimbehandlung empfehlen?

Welches dieser Kaufmotive ist bei "jugendlichen Kunden" besonders häufig?

Wie Sie wissen, hängt Ihr Verkaufserfolg sehr stark von Ihrer positiven Grundeinstellung ab. Welches Persönlichkeitsmerkmal eines Verkäufers stellt eine negative Grundeinstellung dar?

Auf welche Charaktereigenschaft lässt die folgende Kundenäußerung schließen: „Ich weiß nicht recht, ob mir diese Haarfarbe steht?"

Welche der folgenden Fragen ist eine Suggestivfrage?

Welche der folgenden Fragen ist eine geschlossene Frage?

Welche der folgenden Fragen ist eine offene Frage?

Eine Kosmetikfirma wirbt mit einer bekannten Schauspielerin für ihr Produkt. Welches Kaufmotiv wird in diesem Fall bei den Kunden angesprochen?

Welches Verkäuferverhalten kann den Kaufabschluss erschweren oder gar verhindern?

Welches ist ein vernunftbetontes Kaufmotiv?

Wie kann man eine Kundin für eine Farbbehandlung gewinnen?

"Wie schnell fettet Ihr Haar?" - Ist das eine ...

Bei der Argumentation während des Verkaufsgesprächs ...

Finden Sie einen Grundsatz wirkungsvoller Kommunikation:

Was würden Sie tun, wenn eine Kundin während der Behandlung von ihrem 5-jährigen Kind mehrmals lauthals, mit schreiender Stimme, zum heimgehen aufgefordert wird?

Es lässt sich nicht vermeiden, dass Kunden, die auf Ihre Hilfe angewiesen sind, mitunter warten müssen. Kreuzen Sie an, was Sie in einem solchen Falle sagen.

Eine Kundin mit sehr fettigem Haar verlangt im Salon "Waschen, Schneiden und Legen". Die Kundin ist über den Zustand ihrer Haare unglücklich, stellt aber weiter keine Forderungen. Welche Frage bzw. Empfehlung der Friseurin ist richtig?